참석자를 보다 효과적으로 지원하기 위한 영리한 고객 서비스 전략

뛰어난 고객 서비스를 제공하기 위해 다음의 4가지 팁을 활용해 보세요.

이벤트 전문가들은 탁월한 고객 서비스가 참석자의 만족을 보장하는 데 큰 도움이 된다는 사실을 알고 있습니다. 하지만 훌륭한 고객 서비스는 도움의 손길 이상을 의미합니다. 참석자 지원은 모든 이벤트의 핵심이 돼야 합니다. 

참석자가 이벤트를 즐기는 데 필요한 도움을 받을 수 있도록 다음 4가지 전략을 활용하여 기대 이상의 고객 서비스를 제공하세요. 

고객 서비스 커뮤니케이션 계획을 세우세요.

아무리 빈틈없이 이벤트를 계획했더라도 참석자들은 여전히 질문이 있을 수 있습니다. 참석자들이 무슨 질문을 할지 예상하지 못할 수도 있지만, 고객 서비스 커뮤니케이션 계획을 통해 미리 대답을 준비할 수 있습니다. 

우선 참석자의 입장에서 스토리보드나 미팅 흐름을 적어보세요. 혼동될 만한 부분이 있나요? 만약 그렇다면(피할 수 없는 경우), 팀 구성원이 어떻게 대응할지 고려하고, 가장 잘 해결할 수 있는 담당자를 파악합니다. 예를 들어, 식이 요법과 관련한 모든 문제는 직접 처리할 수 있지만, 기술 관련 질문은 기술 제공업체에 문의해야 할지도 모릅니다.

마지막으로 회의 알림 같은 모든 이벤트 커뮤니케이션에서 참석자가 지원을 받기 위해 누구에게 문의해야 하는지 또는 어디로 가야 하는지를 반드시 알려 주세요. 이메일이나 전화 번호를 알려줘도 괜찮다면, 이런 목록도 생각해 보세요. 

미팅 앱에 도움말 기능을 추가하세요.

이벤트 앱은 참석자가 네트워크를 구성하고, 일정을 개인적으로 조정하는 데 도움을 줍니다. 그렇다면 도움말 기능도 추가하는 게 어떨까요? 실제로 최근 조사에 따르면, 이용 가능한 경우 4명 중 3명이 앱을 다운로드받는 가운데, 참석자가 미팅 콘텐츠를 소비 및 공유하고 싶어하는 가장 좋은 방법은 앱인 것으로 나타났습니다. 대부분의 참석자가 앱을 사용하는 만큼 플랫폼은 모든 고객 서비스를 위한 훌륭한 디지털 허브가 됩니다.  

물론 미팅 앱도 제작하는 데 시간, 노력과 돈이 필요합니다. 다음 퀴즈를 통해서 이벤트 앱이 여러분의 미팅에 혜택을 주고 효율적으로 활용할 수 있는지 확인해 보세요. 

미팅 기획자 앱을 찾으세요.

참석자들만 앱의 편리함을 찾는 게 아닙니다. 일부 기획자들은 참석자의 요청을 처리하고, 휴일 없이 24시간 실시간으로 팀과 연결될 수 있도록 특별히 설계된 미팅 앱을 원합니다. 의자가 더 필요하세요? 컨퍼런스룸이 너무 추운가요? 예를 들어, 메리어트의 미팅 서비스 앱을 사용하면 기획자가 이벤트에서 벗어나지 않고도 모든 미팅을 관리할 수 있습니다. 

방문 안내 데스크를 설치하세요. 

디지털 도움만큼 빠르고 효과적인 가장 좋은 해결법은 종종 참석자에게 공감하고 온전히 주의를 기울일 수 있는 사람의 도움입니다. 팀원 중 한 명을 이벤트 동안 연락을 할 수 있는 전담 지원자로 정하세요. 아울러 고객 서비스 커뮤니케이션 계획의 일환으로 필요한 경우 어디서 안내 데스크를 찾을 수 있는지 참석자에게 알려 주세요.

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