Clever Carly: 미팅에서 신뢰를 쌓는 방법

신뢰감을 쌓고 유지하는 방법

능수능란한 기획자님들께 다시 인사드립니다!

인생에서 만나는 모든 사람들 중 그냥 배달원이나 옆 칸막이 너머에 앉아 있는 직장 동료보다 부모님이나 중요한 누군가가 “신뢰”라는 단어를 떠오르게 할 가능성이 높은 사람들일 것입니다. 일요일 저녁마다 몇 마디를 나누는 피자 배달원이나 복도에서 정중하게 미소를 지으며 만나는 직장 동료가 믿을 만하지 못하다는 건 아닙니다. 사람들과 진정한 신뢰를 쌓으려면 그만큼 시간과 노력이 필요합니다. 

하버드 비즈니스 리뷰(HBR)의 글은 신뢰도가 높은 조직에 고용된 사람들은 삶에서 느끼는 행복감이 29퍼센트 더 높으며 이를 위해 시간과 노력은 반드시 필요하다는 내용을 집중 조명하고 있습니다. 팀과의 신뢰를 구축하는 것뿐 아니라 사람들을 서로 단합시키고, 신뢰의 기반을 구축하는 일을 하는 기획자에게 이러한 업무 능력은 더욱 두드러집니다. 

짧은 시간 내에 직장 동료들과 고객 사이에서 현명하게 신뢰를 쌓는 데 도움이 되는 세 가지 방법을 소개합니다. 

우선, 타인을 먼저 신뢰하세요

HBR 글의 저자 폴 J. 잭크 씨(클레어몬트 대학원의 신경경제학 연구 센터 소장)는 비즈니스 유형별 상황에서 리더들이 직원들과 신뢰를 쌓는 방법에 대해 얘기하는데, 그 중 2가지는 타인의 신뢰를 기대하기 전에 먼저 타인을 신뢰해야 한다는 점입니다. 

당연한 일이지만, 이는 개인의 업무 방식에서도 마찬가지입니다. Citigroup 및 LinkedIn 설문조사에 따르면, 직원들의 거의 절반이 자신의 업무에 대해 더 많은 권한을 가질 수 있는 경우 임금 인상이 되지 않아도 좋다는 의견을 보였습니다. 여러분의 이벤트 직원들의 경우 이는 많은 관리자들이 지나친 간섭이라고 깨닫지 못하듯(예: 항상 참조 이메일을 받고 싶어함, 항상 모든 것이 어디에 있는지 알고 있어야 함, 끝난 일에 대해 만족감을 느끼지 못함) 여러분이 사소한 일까지 다 잔소리하는 유형의 관리자인지 파악하는 것에서 시작됩니다. 직원들이 이벤트의 다양한 측면을 담당하도록 맡기는 것이 불안한 일일 수 있으나, 권한 부여는 궁극적으로 직원들의 자신감과 최종적인 성과에 기여할 것입니다. 

직원들과 소통하고 신뢰를 쌓으며 이를 기반으로 회의를 준비할 때, 구성된 팀 그룹 내 직원들 중 책임자를 두는 것에 대해 생각해 보세요. 이 두 시나리오 모두에서 가장 돋보이는 직원만이 아닌 모든 팀원들에게 그 성과를 칭찬하고 공헌을 인정하면 권한 부여, 자신감 그리고 가장 중요한 신뢰를 쌓는데 도움이 될 수 있습니다. 

약간의 인간미 보여주기 

능력과 친절은 분명 신뢰를 끌어내는 요소이지만 Fast Company의 글에 따르면 신뢰감을 더욱 심화시키는 고유한 특성이 더 있다고 합니다.

이 글은 참가자들에게 후보자들의 호감도와 신뢰도에 대해 평가하도록 요청한 60년대에 진행되었으며 오늘날에도 같은 효과를 지닌 전형적인 심리학 연구에 대해 언급하고 있습니다. 물론 지적이고 자신감에 찬 모습을 보여 준 사람들도 높은 점수를 받기는 했으나, 셔츠에 커피를 쏟거나 펜을 떨어트리거나 하는 등 약간의 인간적인 모습을 보여 준 사람들이 가장 높은 점수를 받았습니다. 

성공적인 이벤트 기획자가 되기 위해 많은 사람들 앞에서 이야기를 하거나 팀원들과 함께 일할 때, 유머와 인간미를 보여 주세요. 물론 잘 다려진 셔츠나 블라우스에 커피를 쏟아 옷을 망칠 필요는 없지만, 시기 적절한 유머는 보다 신뢰할 수 있는 사람이라는 이미지를 높이는데 도움이 될 수 있습니다. (웃기는 방법에 관한 가장 최근의 게시물이 도움이 될 것입니다.)  

인간 대 인간의 관점으로 대화하기

겸손함과 인지상정이라는 관점에서, 잭크 씨(앞서 언급한 HBR 글)는 동료 및 고객들과 신뢰를 쌓고 동지애를 형성하려면 보다 인간 대 인간으로서의 소통을 유지하라고 강조합니다. 이는 기본적으로 대항하거나 권위적으로 행동하는 것이 아니라 협력자로서 갈등과 난제에 접근하는 것을 의미합니다. 하지만 사람들과 실제적이고 의도적인 관계를 형성하려는 시도를 의미하기도 합니다. 잭크 씨의 신경과학 연구에서는 사람들이 의도적으로 인간 대 인간으로 사회적 관계를 맺을 때, 업무 성과가 향상된다는 점이 밝혀졌습니다. 

진심을 다해 신뢰를 쌓는 것에 대한 모든 조언을 기억하시기 바랍니다. 2주 후에는 더욱 유용한 팁을 알려 드리겠습니다. meetingsimagined.com, Facebook, Twitter에서도 저를 만나 보실 수 있습니다. 그 때까지 성공적인 기획을 하시기 바랍니다.

항상 신뢰할 수 있는 여러분의 가이드,

Clever Carly

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